Bilety regulamin

§ 1
[Zakres regulacji]
Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania oraz korzystania z portalu internetowego aina.pl działającego pod adresem www.aina.pl. Postanowienia regulaminu oraz przepisy obowiązującego prawa określają prawa i obowiązki użytkowników Portalu, a także prawa, obowiązki i zakres odpowiedzialności podmiotów uprawnionych do prowadzenia i administrowania usługami dostępnymi za pomocą portalu aina.pl
§ 2
[Informacje ogólne]

• Właścicielem portalu jest spółka pod firmą: Aina Travel Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (31-143), przy ulicy Sereno Fenn'a 14/1 zwana dalej „Spółką”.
• Podmiotem świadczącym usługi w ramach portalu jest Aina Travel Sp. z o.o.
• Portal internetowy aina.pl umożliwia Użytkownikom dokonywanie rezerwacji i zakupu biletów lotniczych, poprzez udostępniony Użytkownikom system rezerwacji Galileo. Użytkownicy Portalu mogą dokonywać rezerwacji lub zakupu biletów lotniczych poprzez stronę Portalu, telefonicznie pod numerem telefonu 012 421 23 21 lub drogą elektroniczną pod adresem: biuro@aina.pl.

§ 3
[Zasady korzystania z serwisu]

• Korzystanie przez użytkownika z Portalu jest równoznaczne z akceptacją przez niego warunków określonych w niniejszym Regulaminie.
• Użytkownik ponosi odpowiedzialność za własne czynności związane z korzystaniem z Portalu.
• Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Portalu we własnym imieniu. Jeżeli czyni to w imieniu osoby trzeciej, zobowiązany jest do posiadania ważnego w  świetle prawa pełnomocnictwa. Za działania dokonanie bez pełnomocnictwa lub z przekroczeniem jego granic Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność.
• Dokonywanie zapytań o rezerwację z użyciem fałszywego nazwiska lub cudzego nazwiska bez ważnego pełnomocnictwa jest niedopuszczalne i zabronione poprzez powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
• Użytkownik oświadcza, iż będzie korzystał z Portalu wyłącznie w zakresie zapytań, dokonania rezerwacji i zakupu biletu lotniczego.
• Spółka nie udziela gwarancji, że korzystanie z Portalu będzie przebiegało bez usterek, wad, przerw czy braku możliwości połączenia z systemem rezerwacyjnym oraz co do tego, że rezultat poszukiwań sprosta oczekiwaniom Użytkownika co do merytorycznej zawartości, dokładności czy przydatności uzyskanych informacji.

§ 4
[Sposób dokonania rezerwacji]

• Udostępniony w Portalu aina.pl system rezerwacji Galileo umożliwia Użytkownikom uzyskanie informacji o aktualnie dostępnych połączeniach, wyświetlanych w postaci listy połączeń lotniczych oraz dokonanie przez Użytkownika rezerwacji biletu lotniczego na wybrane przez niego połączenie lotnicze lub dokonania zakupu biletu na wybrane przez Użytkownika połączenie lotnicze zgodnie z określonymi poniżej zasadami.
• Rezerwacje dokonywane są za pośrednictwem Portalu aina.pl z wykorzystaniem systemu rezerwacji biletów lotniczych Galileo oraz innych baz danych,
• Proces rezerwacji może przebiegać w dwojaki sposób: przez Użytkownika na stronie Portalu aina.pl lub przez centrum rezerwacji aina.pl:
• Użytkownik dokonuje zapytania o możliwość założenia rezerwacji, a następnie dokonuje rezerwacji poprzez:
• wybór jednej z zaproponowanych przez System opcji na połączenie lotnicze wyświetlone w formie listy połączeń na danej trasie (zgodnie z warunkami określonymi przez Użytkownika w formularzu wyszukiwarki znajdującej się pod adresem www. aina.pl );
• prawidłowe wprowadzenie do kwestionariusza osobowego (będącego integralną częścią serwisu) wszelkich niezbędnych danych dla dokonania rezerwacji w systemie Galileo;
• wprowadzenie do kwestionariusza wszelkich niezbędnych danych do dokonania transakcji zakupu biletu lotniczego;
• akceptację, po uprzednim zapoznaniu się z niniejszym regulaminem oraz warunkami zakupu i zwrotu biletu lotniczego (warunki te, dostępne są na stronie internetowej w trakcie rezerwacji lub bezpośrednio w aina.pl pod numerem telefonu 0 12 421 23 21);
• naciskając klawisz oznaczony jako "rezerwuję" znajdujący się na stronach serwisu www. aina.pl i uzyskując sześcioznakowy numer rezerwacji (kombinacja liter i cyfr).
• Użytkownik otrzymuje potwierdzenie dokonania rezerwacji poprzez e-mail z tytułem „Potwierdzenie rezerwacji”, zawierający numer rezerwacji, imiona i nazwiska pasażerów, trasę podróży i cenę do zapłaty.
• Rezerwację uważa się za dokonaną z momentem wysłania Użytkownikowi, na adres e-mail, przedstawiony przez niego w formularzu zgłoszeniowym, Potwierdzenia Rezerwacji, określonego w punkcie 3 lit. b niniejszego paragrafu. Potwierdzenie rezerwacji, zgodnie z punktem powyższym, nie jest jednoznaczne z potwierdzeniem ceny zakupu biletu lotniczego.
• Dokonanie rezerwacji nie stanowi podstawy do dostarczenia biletu lotniczego Użytkownikowi.
• Cena zakupu biletu lotniczego gwarantowana jest tylko w momencie dokonania rezerwacji i tylko wówczas, jeżeli została prawidłowo podana Użytkownikowi przez system rezerwacyjny lub aina.pl. Oprócz możliwości zmiany ceny zakupu biletu lotniczego w sytuacjach określonych w § 6 ust. 3 i 4, cena może ulec zmianie jeżeli została określona nieprawidłowo, wskutek oczywistego błędu pracownika aina.pl.

§ 5
[Dokonanie zakupu]

• Zarezerwowany bilet należy zakupić w terminie ustalanym każdorazowo dla danej rezerwacji. Termin ten określony jest przez system rezerwacyjny na podstawie warunków danej taryfy oraz zasad aina.pl. Jeśli bilet nie zostanie zakupiony w podanym terminie do godziny 18:00 rezerwacja zostanie automatycznie usunięta.Przez zakupienie biletu rozumie się odnotowanie przez pracownika centrum rezerwacji wniesienia opłaty na rzecz Spółki, podanej przez pracownika Spółki lub system rezerwacji.
• Linia lotnicza ma prawo skrócenia terminu zakupu biletu, podanego podczas dokonania rezerwacji, o czym Spółka poinformuje Użytkownika drogą elektroniczną na adres e-mail podany w formularzu zamówienia lub telefonicznie na numer podany w formularzu zgłoszeniowym.
• Spółka zastrzega sobie prawo ustalenia Użytkownikowi wcześniejszego terminu wykupu biletu, niż termin określony przez linię lotniczą.
• Użytkownik może dokonać zakupu biletu lotniczego, pod warunkiem wprowadzenia prawdziwych danych osobowych do formularza zamówienia i dokonania zakupu biletu lotniczego w terminie ustalonym przez linię lotniczą lub Spółkę.
• Aby zakupić bilet zarezerwowany na zasadach opisanych w paragrafie 4, Użytkownik zobowiązany jest stosować procedury opisane w § 6. Przed dokonaniem zakupu biletu lotniczego Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z niniejszym Regulaminem, zaakceptować jego treść oraz zapoznać się z warunkami taryfy (warunki zakupu i zwrotu biletu), dotyczącymi wybranego przez Użytkownika połączenia lotniczego. Warunki (ustalone przez linię lotniczą), dostępne są na stronie internetowej w trakcie rezerwacji oraz bezpośrednio u pracownika aina.pl pod numerem 0 12 421 23 21.
• Dane osoby, na którą rezerwacja jest założona powinny zgadzać się z danymi w paszporcie pod rygorem nie wpuszczenia na pokład samolotu. W takim przypadku dokonana zapłata za bilet lotniczy nie podlega zwrotowi.
• W przypadku zapłaty za bilet w innym dniu niż dzień rezerwacji, Użytkownik ma obowiązek przed dokonaniem płatności (przelew, gotówka) w dniu zakupu biletu, skontaktować się ze Spółką telefonicznie pod numerem 0 12 421 23 21 lub drogą elektroniczną na e-mail: biuro@ aina.pl i ustalić właściwą cenę biletu lotniczego w PLN, zgodnie z aktualnym kursem walut.

§ 6
[Cena]

• Cena biletu lotniczego określona jest w złotych polskich (PLN).
• Cena zakupu biletu lotniczego zawiera:

a) taryfę (cena za przelot),
b) podatki i opłaty lotniskowe,
c) opłatę transakcyjną („transaction fee”) - opłatę za wystawienie biletu.

• Linia lotnicza może zmienić lub wycofać ze sprzedaży taryfę już po dokonaniu rezerwacji. Rezerwacja taka zostanie anulowana bez ponoszenia kosztów przez Użytkownika.
• Ponieważ taryfa, podatki i opłaty lotniskowe, określone w § 6 pkt. 2 mogą być wyrażane przez przewoźników zarówno w PLN jak również w walutach obcych, cena za bilet lotniczy może ulec niewielkim zmianom, wynikającym z dziennego kursu danej waluty.
• Opłata „transaction fee” (opłata transakcyjna) jest opłatą pobieraną przez aina.pl za wystawienie biletu lotniczego i obsługę rezerwacji.
• Za bilety zarezerwowane za pomocą Portalu aina.pl pobierane są następujące opłaty „transaction fee” bez względu jaki przewoźnik obsługuje połączenie:
• dla jednego pasażera (osoba dorosła, dziecko, młodzież, senior):

- 70 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
- 110 PLN za bilet na połączenia europejskie;
- 130 PLN za bilet na pozostałe połączenia;
- 60 PLN za połączenia z przewoźnikami nisko-kosztowymi tzw. low cost.

• Niemowlę (0-2):
  - 30 PLN za połączenia z przewoźnikami nisko-kosztowymi tzw. low cost, ale tylko wtedy, gdy  linia pobiera opłatę za niemowlę;
  - 30 PLN za bilet na połączenia krajowe w Polsce;
  - 30 PLN za bilet na połączenia europejskie;
  - 30 PLN za bilet na pozostałe połączenia;
• Opłata za zmianę/anulacje w rezerwacji po wystawieniu biletu lotniczego wynosi 50 zł i nie zawiera w sobie opłat pobieranych z tego tytułu przez linie lotnicze, które są ujęte w taryfach przewoźnika.

§ 7
[Formy płatności]

• Płatność przelewem jest dopuszczalna tylko wtedy, gdy należność za bilet wpłynie na konto Spółki najpóźniej w dniu w którym upływa termin zakupu biletu do godziny 14.00. W przypadku braku możliwości dokonania przelewu w ww. terminiezalecamy wpłatę gotówkową nasz rachunek w dowolnym oddziale Fortis Bank w Polsce.
• przelewu lub wpłaty gotówkowej należy dokonać na konto:

Beneficjent: Aina Travel Sp. z o.o.
ul. Sereno Fenn'a 14/1 
31-143 Kraków
Fortis Bank S.A.
Nr konta: 38 1600 1013 0002 0012 1272 0001

• Przelewu należy dokonać niezwłocznie w dniu dokonania rezerwacji.
• Potwierdzenie przelewu należy przesłać drogą elektroniczną pod adres: biuro@aina.pl lub faxem na numer: 012 421 23 21 wraz z następującymi danymi:
  -numer rezerwacji;

- imię i nazwisko pasażera.

• Bilet zostanie dostarczony przesyłką kurierską na zasadach określonych w § 8 ust 3 lub może zostać odebrany w jednym z biur, wymienionych w § 8 ust 9.
• Płatność gotówką w oddziale firmy:

Bilet lotniczy zostanie wydrukowany po wpłacie ceny biletu w wybranym oddziale. Wówczas nastąpi zakup i odbiór biletu.
§ 8
[Formy odbioru i dostarczania biletów]

• Dostarczenie lub odbiór biletu lotniczego uzależnione jest od dokonania przez Użytkownika zakupu zarezerwowanego biletu lotniczego na zasadach określonych w § 5 i § 7 niniejszego regulaminu.
• Zakupiony bilet lotniczy może zostać dostarczony do Klienta pod adres pocztowy lub wysłany drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacyjnym lub może zostać odebrany w wybranym biurze osobiście przez Użytkownika. Przesyłka (bilet lotniczy) nie może zostać dostarczona na adres skrytki pocztowej.
• Aina Travel Sp. z o.o. dostarcza zakupiony bilet lotniczy przesyłką kurierską, na koszt Klienta, pod adres wskazany przez Użytkownika w formularzu rezerwacyjnym, po wcześniejszym zakupie biletu lotniczego. Przesyłka (bilet lotniczy) nie może zostać dostarczona na adres skrytki pocztowej.
• Bilet zostanie wysłany przez Aina Travel Sp. z o.o. najpóźniej na 3 dni robocze przed rozpoczęciem podróży.
• Przesyłka z biletem lotniczym zostanie dostarczona w terminie 2 dni roboczych od momentu wysłania, z zastrzeżeniem ust 6-8 niniejszego paragrafu.
• W przypadku nie odebrania przesyłki z biletem lotniczym pod adresem wskazanym w formularzu rezerwacyjnym, kurier zostawi awizo wraz z numerem telefonu, pod którym należy się skontaktować z kurierem w celu ustalenia terminu odbioru przesyłki.
• Drugie awizowanie ma miejsce w następnym dniu po pierwszym awizowaniu. Bilet lotniczy (przesyłka) będzie do odebrania w ciągu 5 dni roboczych. W przypadku nie odebrania przez Klienta, bilet lotniczy (przesyłka) zostanie odesłany do Aina Travel Sp. z o.o., a rezerwacja anulowana.
• Aina Travel Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostarczeniu biletu (przesyłki) związane z funkcjonowaniem poczty kurierskiej.
• Lista biur, w których można opłacić i odebrać zarezerwowane bilety:

Aina Travel Sp. z o.o.
Ul. Sereno Fenn'a 14/1 
31 - 143 .Kraków
Tel. 0-12 421- 23-21
Poniedziałek – Piątek: 9 – 17
§ 9
[Warunki dokonania anulacji przez Użytkownika]

• Użytkownik ma prawo anulować bezkosztowo dokonaną rezerwację biletu lotniczego przed jego zakupem wyłącznie do dnia wykupu biletu do godziny 18:00.
• Anulowanie rezerwacji przed zakupem biletu jest możliwe poprzez wysłanie drogą elektroniczną zlecenia anulowania rezerwacji (podając nazwisko i numer rezerwacji) na adres biuro@aina.pl albo telefonicznie pod numerem 0 12 421 23 21. Użytkownik oświadcza, że anulowanie rezerwacji w przewidziany powyżej sposób jest dokonane przez niego osobiście. Tym samym ponosi pełną odpowiedzialność za anulowanie rezerwacji.

§ 10
[Anulowanie rezerwacji z winy linii lotniczej]

• Aina Travel nie ponosi odpowiedzialności za zmiany w statusie rezerwacji lub za anulowanie rezerwacji przez linie lotnicze w rezerwacjach dokonanych przez Użytkowników za pośrednictwem serwisu aina.pl.
• Informacje o ewentualnych zmianach w rezerwacji Użytkownika dokonanych przez linie lotnicze przekazywane będą telefonicznie pod wskazany w rezerwacji numer Klienta lub jeśli to się okaże nieskuteczne, przesyłane będą przez FRU.PL pod wskazany w kwestionariuszu osobowym adres poczty elektronicznej Klienta.UWAGA! Ze względu na specyfikę organizacyjną powyższa procedura nie ma zastosowania przy tzw. tanich przewoźnikach. aina.pl tym samym nie może uczestniczyć i nie uczestniczy w jakimkolwiek przekazywaniu informacji między Klientem a nisko-kosztową linią lotniczą z wyjątkiem informacji generowanej automatycznie na potwierdzeniu rezerwacji.

§ 11
[Zmiana rezerwacji zakupionego biletu]

• Klient ma prawo dokonać zmian w rezerwacji po zakupie biletu (data, godzina wylotu, itp.) na warunkach określonych przez taryfę lotniczą, z zastrzeżeniem prawa aina.pl do naliczenia pozataryfowej opłaty za zmianę w wysokości ………. zł za każdy zmieniony bilet. Opłata pozataryfowa nie jest wyszczególniona w warunkach taryfy prezentowanej przez linie.
  UWAGA! Powyższe prawo dokonania zmian lub zwrotu poprzez aina.pl nie dotyczy tzw. tanich przewoźników. Ze względów technicznych wszelkie zmiany lub zwroty są możliwe tylko i wyłącznie poprzez bezpośredni kontakt Klienta z linią (tanim przewoźnikiem). Sposób zmiany/anulacji jak i jego koszty są regulowane odrębnymi regulaminami konkretnych przewoźników i aina.pl nie ma na nie wpływu.
• Warunki dokonywania zmian w rezerwacji określają linie lotnicze oraz kwoty „transaction fee” zawarte w powyższym regulaminie aina.pl.

§ 12
[Warunki dokonania zwrotu]

• Warunki zwrotu biletu określają zasady taryfowe linii lotniczych.
  Zwrot dokonany za pośrednictwem aina.pl będzie możliwy tylko jeśli Klient skutecznie powiadomi o anulowaniu podroży aina.pl, w sugerowanym czasie min. 24 h przed wylotem lub, jeśli to nie będzie możliwe z powodu np. ograniczeń czasu pracy biura aina.pl, Klient przed wylotem powiadomi o anulowaniu bezpośrednio linię lotniczą i fakt ten zostanie odnotowany w systemie linii.
• Zwrot biletu lotniczego wiąże się zawsze z potrąceniem kosztów określonych szczegółowo w taryfie lotniczej oraz powyższym regulaminie. Zwrotowi nie podlegają opłaty transakcyjne pobrane przez aina.pl.
• Warunkiem dokonania zwrotu należności za bilet (w przypadku biletu papierowego) jest dostarczenie biletu do jednego z wyznaczonych biur, o których mowa w § 8 ust.9 lub przesyłanie do biura Aina Travel listem poleconym, za zwrotnym poświadczeniem odbioru lub przesyłką kurierską. Bilet lotniczy powinien zostać dostarczony co najmniej w dniu ostatecznej daty dokonania zwrotu określonej przez linię lotniczą w warunkach taryfy.
• Koszty zwrotnego dostarczenia biletu do aina.pl pokrywa Klient.
• Kwota należna Klientowi za zwracany bilet lotniczy przekazywana jest, w zależności od formy opłacenia należności za bilet, w terminie 30 dni od daty otrzymania przez aina.pl przesyłki zawierającej zwracany bilet lotniczy:

a) w przypadku płatności przelewem kwota należna za zwrot biletu przesyłana jest na konto bankowe wskazane przez Użytkownika;
b) w przypadku płatności gotówką kwota należna za zwrot biletu wypłacana jest w gotówce w biurze, w którym dokonywano zakupu i płatności za bilet lotniczy.
§ 13
[Wymagane dokumenty podróży]
Najpóźniej w chwili dokonania rezerwacji biletu lotniczego Użytkownik (pasażer) powinien posiadać odpowiednie i aktualne dokumenty umożliwiające odbycie podróży, w tym w szczególności ważny paszport, wymagane przy wyjeździe wizy oraz w przypadku zakupu przez Użytkownika biletu młodzieżowego albo studenckiego - także ważną legitymację „EURO<26” lub „ISIC” - uprawniające do zakupu tych biletów.
§ 14
[Ochrona danych osobowych]

• Administratorem Danych Osobowych jest Aina Travel Sp. z o.o. z biurem głównym w Krakowie, ul. Dietla 29 a Użytkownik wyraża zgodę na ich przetwarzanie oraz na przekazywanie w celu realizacji zamówionej usługi oraz w celach marketingowych.
• Udostępnienie danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu prawidłowej realizacji usługi. Klient ma prawo wglądu do swoich danych oraz do ich poprawiania, a także do żądania ich usunięcia.

§15
[Postanowienia końcowe]

• W sprawach nie uregulowanych przez postanowienia niniejszego regulaminu zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
• Wszelkie spory związane z usługami świadczonymi przez Aina Travel Sp. z o.o. rozstrzygane są przez sądy właściwe miejscowo dla siedziby Aina Travel Sp. z o.o.
• Aina Travel nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe po stronie Użytkownika, wynikające z faktu nie odbycia podróży w przypadku występowania siły wyższej w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, a także z przyczyn niezależnych od Aina Travel, w szczególności strajku pracowników linii lotniczych, pracowników portów lotniczych, itp.
  W szczególności Aina Travel w żaden sposób nie może pośredniczyć w jakimkolwiek postępowaniu reklamacyjnym lub roszczeniowym klienta względem przewoźnika.
• Oświadczam, że wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu są dla mnie jasne i zrozumiałe. Akceptuję wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu bez zastrzeżeń.